Seekr Blog

A Seekr, assim como você, ama ficar ligada nas principais tendências das
redes sociais e aqui você encontra conteúdos sobre
relacionamento, monitoramento e atendimento nas mídias sociais.

Para falar sobre relacionamento com os clientes via mídias sociais, convidamos a cofundadora e diretora de Atendimento e Operação da Quero Ser Social Media, Daniela Miranda. A Daniela é Relações Públicas com experiência em comunicação corporativa, comunicação digital, social media […]

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Como ganhar tempo com ROI de conteúdo nas mídias sociais

Gestão de Marca - Publicado em 26 de Abril de 2017

O Retorno sobre Investimento (ROI) é o principal indicador de desempenho das estratégias executadas pelas empresas. Isso porque, a partir das informações que se obtêm por meio do ROI, é possível conhecer os resultados tanto positivos quanto negativos dos projetos […]

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Desafios para integrar atendimento ao cliente e logística

SAC 2.0 - Publicado em 25 de Abril de 2017

O e-commerce nacional entrou o ano de 2017 com boas notícias: depois de encerrar 2016 com crescimento de 11% (de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), fontes do segmento cogitam, para este ano, uma alta de 10% a […]

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Por meio de uma boa análise de desempenho e ocorrências – fundamental para qualquer negócio – é possível quantificar o que está sendo feito, identificar e solucionar problemas e aperfeiçoar o conhecimento sobre o perfil da base e clientes, gerando informações valiosas para […]

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5 principais erros ao monitorar marcas nas mídias sociais

Monitoramento - Publicado em 24 de Abril de 2017

É fato: todo mundo, hoje, está na internet. A rede se tornou a arena mundial em que tudo acontece e onde todos se comunicam. Então, sua empresa já tem presença online, seja um site, um blog e/ou perfis em diferentes […]

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Como reverter um mau atendimento no seu call-center

Dicas - Publicado em 20 de Abril de 2017

O atendimento é o principal canal de comunicação entre marca e consumidor. Por meio dele, é possível estreitar a relação, aumentar a fidelidade e, até mesmo, ampliar sua base de clientes Porém, um mau atendimento pode causar danos irreversíveis à […]

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Como o mercado está investindo em SAC 3.0

Gestão de Marca - Publicado em 19 de Abril de 2017

O cliente contemporâneo deixou de ser um agente passivo nas relações comerciais. Hoje, além de exigir que sua voz seja ouvida e respeitada, ele procura a excelência no atendimento escolhendo, inclusive, a forma, local e momento em que entrará em […]

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A crescente complexidade dos serviços de suporte ao cliente compreende desafios que vão além da humanização do atendimento em si. Além de fidelizar o cliente por meio de métodos como presença – adequada – nas mídias sociais, personalização e identificação […]

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